Dette kapittelet beskriver de viktigste rutinene i skranken som:
- Ekspedisjon / luke
- Morgenrutiner
- Henvendelse i skranken
- Rutiner for telefoniske henvendelser
- Rutiner for behandling av post
- Resepter, sykemeldinger telefonisk
- Journalnotat
- Innskriving av epikrise
- Pasientregnskap
- Dagsoppgjør / periodeliste
- Arkivering- avsluttende ettermiddagsrutiner